Tilfinningagreining

e. sentiment analysis

Einnig kallað: sentiment analysis, viðhorfsgreining

Aðferð sem metur hvort texti lýsir jákvæðu, neikvæðu eða hlutlausu viðhorfi, til dæmis í umsögnum eða tölvupóstum.

Tilfinningagreining flokkar texta eftir viðhorfi sem hann lýsir, oftast sem jákvætt, neikvætt eða hlutlaust, og stundum eftir fleiri tilfinningum. Hún er notuð til að fara hratt yfir mikinn fjölda umsagna, kvartana eða athugasemda og sjá heildarmynd.

Greiningunni getur skjátlast þegar um er að ræða kaldhæðni, orðaleiki og menningarbundin orðatiltæki, og líkön sem eru þjálfuð á ensku geta staðið sig verr á íslensku. Hana ætti að nota til að fá yfirlit, ekki til að taka ákvarðanir um einstaklinga.

Dæmi úr starfi

Þjónustustjóri lætur flokka 2.000 umsagnir eftir viðhorfi og les síðan sjálfur þær sem eru flokkaðar sem neikvæðar.

Tengd hugtök

Ekkert námsefni er tengt þessu hugtaki enn.

Öll hugtök